Правила площадки

Покупайте и продавайте безопасно

Эти правила помогают Dokyo защищать покупателей, продавцов и сами сделки. Коротко: не обманывайте, не обходите защищённую оплату и описывайте товары честно.

Для всех пользователей

  • Общайтесь уважительно и не передавайте в чатах личные данные, которые не нужны для сделки.
  • Проводите оплату и выдачу товара только через Dokyo, чтобы сделка оставалась защищённой.
  • Не пытайтесь обходить правила площадки, спорить с модерацией через угрозы или вводить других пользователей в заблуждение.

Покупателям

  • Перед оплатой проверьте название товара, описание, количество, способ выдачи и рейтинг продавца.
  • После получения товара проверьте его сразу. Завершайте заказ только если товар соответствует описанию.
  • Если возникла проблема, не закрывайте заказ заранее — напишите продавцу или откройте спор по заказу.

Продавцам

  • Размещайте только товары и услуги, которые реально можете выдать покупателю.
  • Название, описание, цена, количество и данные выдачи должны быть точными и не вводить покупателя в заблуждение.
  • Выдавайте товар в разумный срок и отвечайте покупателю, если по заказу появились вопросы.

Сделки и возвраты

  • Деньги покупателя резервируются до завершения заказа, чтобы защитить обе стороны сделки.
  • Если товар не был выдан или не соответствует описанию, покупатель может запросить возврат или открыть спор.
  • Средства продавца по завершённым продажам могут временно замораживаться перед выводом.

Запрещено

  • Продавать товары, нарушающие закон, правила платформ или права третьих лиц.
  • Публиковать фейковые товары, накручивать отзывы, создавать дубли аккаунтов для обмана или обхода блокировки.
  • Уводить пользователей на сторонние оплаты, мессенджеры или сайты для обхода защищённой сделки.

Если что-то пошло не так

Сначала попробуйте решить вопрос в чате по заказу. Если договориться не получилось, используйте спор: так модерация сможет проверить детали сделки и принять решение по возврату или завершению заказа.