Правила Dokyo

Типы санкций

1. Предупреждение — сообщение с требованием исправить нарушение или уточнить данные.

2. Ограничение функций — скрытие или удаление товара, ограничение чата, публикации товаров, продаж, вывода средств или других функций.

3. Решение по заказу или выплате — завершение или отмена заказа, полный или частичный возврат, отказ в возврате, удержание, списание или заморозка средств.

4. Блокировка — временная или постоянная блокировка аккаунта и связанных аккаунтов.

При повторном или серьёзном нарушении Dokyo может применить более строгую санкцию без предварительного предупреждения.

1. Аккаунт и данные

1.1. Использование чужого аккаунта, передача аккаунта или доступов другому человеку. Санкция: Ограничение функций; блокировка.

1.2. Указание недостоверных данных, попытка скрыть личность или связь с другими аккаунтами. Санкция: Ограничение функций; блокировка.

1.3. Обход блокировки, ограничений или массовая регистрация аккаунтов. Санкция: Блокировка.

2. Товары и описания

2.1. Размещение товара в неправильной категории, неполное или неточное описание. Санкция: Предупреждение; ограничение функций.

2.2. Продажа товара, которого нет у продавца, или подмена товара после оплаты. Санкция: Решение по заказу или выплате; блокировка.

2.3. Скрытие важных условий: срока выполнения, способа получения, ограничений или риска блокировки. Санкция: Предупреждение; ограничение функций; решение по заказу или выплате.

2.4. Повторная публикация удалённого товара без исправления причины удаления. Санкция: Ограничение функций; блокировка.

3. Запрещённые товары

3.1. Продажа украденных, взломанных или неправомерно полученных товаров, аккаунтов, ключей, карт, подписок, валюты или предметов. Санкция: Решение по заказу или выплате; блокировка.

3.2. Продажа персональных данных, документов, сканов документов, банковских карт, кошельков, SIM-карт или доступов к платёжным сервисам. Санкция: Блокировка.

3.3. Продажа вредоносных программ, фишинга, спам-инструментов, средств взлома или обхода защиты. Санкция: Блокировка.

3.4. Продажа товаров для обмана, накруток, поддельных отзывов, фейковых документов или иных недобросовестных действий. Санкция: Ограничение функций; блокировка.

3.5. Продажа товара, который нарушает закон, права третьих лиц, правила стороннего сервиса или создаёт риск для пользователей и Dokyo. Санкция: Ограничение функций; решение по заказу или выплате; блокировка.

4. Заказы и безопасная сделка

4.1. Продавец не выполнил заказ в указанный срок. Если срок не указан — в течение 24 часов после оплаты. Санкция: Решение по заказу или выплате.

4.2. Продавец отметил заказ выполненным, но не передал товар покупателю. Санкция: Решение по заказу или выплате; блокировка.

4.3. Покупатель получил товар, но пытается получить возврат без оснований. Санкция: Решение по заказу или выплате; ограничение функций.

4.4. Попытка обойти безопасную сделку, провести оплату вне Dokyo или передать контакты для обхода комиссии. Санкция: Ограничение функций; блокировка.

4.5. Сторона не предоставляет доказательства по спору в установленный срок. Санкция: Решение по заказу или выплате.

5. Аккаунты, доступы и товары с повышенным риском

5.1. Продажа аккаунта или доступа без права передачи, восстановление доступа после продажи, передача неверных данных или потеря доступа по вине продавца. Санкция: Решение по заказу или выплате; блокировка.

5.2. Скрытие риска блокировки, ограничений или особенностей аккаунта, о которых продавец знал или должен был знать. Санкция: Ограничение функций; решение по заказу или выплате.

5.3. Повторные жалобы на аккаунты, доступы или другие товары с повышенным риском. Санкция: Ограничение функций; решение по заказу или выплате; блокировка.

6. Общение, отзывы и мошенничество

6.1. Оскорбления, угрозы, давление, спам, вредоносные ссылки или агрессивное поведение. Санкция: Предупреждение; ограничение функций; блокировка.

6.2. Попытка выманить данные аккаунта, карты, почты или выдать себя за поддержку Dokyo. Санкция: Блокировка.

6.3. Накрутка рейтинга или отзывов, покупка или продажа отзывов, отзыв без реальной сделки. Санкция: Ограничение функций; блокировка.

6.4. Подделка доказательств, скриншотов, чеков или создание схемы мошенничества. Санкция: Решение по заказу или выплате; блокировка.

6.5. Использование Dokyo для незаконных действий. Санкция: Блокировка.

7. Выплаты и чарджбэки

7.1. Чарджбэк, возврат платежа или спор по оплате из-за действий продавца, товара или нарушения правил. Санкция: Решение по заказу или выплате; блокировка.

7.2. Множественные чарджбэки, жалобы или требования платёжного партнёра по сделкам пользователя. Санкция: Ограничение функций; решение по заказу или выплате; блокировка.

7.3. Попытка вывести средства после проблемной сделки, открытого спора или признаков мошенничества. Санкция: Ограничение функций; решение по заказу или выплате; блокировка.

8. Решения Dokyo

8.1. Dokyo может применять санкции без предварительного уведомления, если нарушение создаёт риск для пользователей, сделки или площадки.

8.2. Dokyo может смягчить или усилить санкцию с учётом обстоятельств.

8.3. Если нарушение связано с законом, мошенничеством, чужими данными, взломом, платежами или угрозой безопасности, аккаунт может быть заблокирован сразу.

8.4. Решения по спорам и санкциям принимаются на основании данных заказа, переписки, доказательств сторон, истории аккаунта и внутренних проверок Dokyo.

8.5. Если действие не указано в правилах, но нарушает закон, права других пользователей или создаёт риск для Dokyo, площадка может применить одну из санкций, указанных выше.